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關于《上海市企業服務云店鋪管理辦法(試行)》公開征求意見的通知
  • 信息來源:上海市中小企業發展服務中心
  • 發布日期:2020-07-08 09:30:55

“上海市企業服務云”作為上海市政府服務企業官方平臺,承擔著本市企業服務“一網通辦”職能,面向本市全規模、全所有制、全生命周期的企業提供一站式政策服務、一網式專業服務、一門式訴求服務,力求讓企業服務像網購一樣便利。在市委市政府的堅強領導下,在社會各界的熱切關注和支持下,截至6月30日,平臺注冊用戶超60萬,完成各類服務訂單38萬余個,累計處理企業訴求近8萬,已成為本市優化營商環境的網絡化智能化載體。

為貫徹落實《上海市促進中小企業發展條例》要求,建立健全中小企業服務體系,鼓勵和支持各類服務機構為中小企業提供各類優質服務,引導和提升服務實效和能級,保障各類企業權利平等、機會平等、規則平等,“上海市企業服務云”制定了《上海市企業服務云店鋪管理辦法(試行)》,旨在通過建立健全云上店鋪的準入和退出機制,集聚優秀服務資源、打造優質服務品牌,構建誠信經營、規范運維、健康發展的平臺體系,共同打造一流的營商環境。

為了推動供需雙方共建良好的平臺氛圍,現向社會公開征求意見。如您有任何好的意見或建議,歡迎隨時反饋至企業服務云。感謝您對企業服務云的關注與支持!

 

上海市企業服務云

2020年7月8日

聯系人:楊璨語、仇豪男

聯系電話:64225697、64225003

郵箱:[email protected];[email protected]

 

附件:《上海市企業服務云店鋪管理辦法(試行)》


附件:

上海市企業服務云店鋪管理辦法(試行)

 

上海市企業服務云(以下簡稱“企業服務云”, www.ssme.sh.gov.cn)是由35個委辦局共同打造的市政府服務企業官方平臺,是本市優化營商環境的網絡化、智能化的載體。平臺堅持以“政策的北斗、服務的指南”為目標定位,面向全規模、全所有制、全生命周期的本市企業提供普惠制、精準性、兜底式服務。為有效遴選和集聚各類優質專業服務資源,面向本市企業提供誠信優質服務,特制定《上海市企業服務云店鋪管理辦法(試行)》。

一、店鋪準入要求

1、入駐“企業服務云”開設店鋪的專業服務機構應滿足以下條件:

(1)具有獨立的法人資格(律師事務所除外),以及從事相關服務的資質或能力;運營1年以上,注冊資本10萬元以上;財務收支狀況良好,年營收500萬元以上,經營規范,具有良好的發展前景和可持續發展能力。(行業協會、商會等其他社團組織可適當放寬)

(2)具有較強的服務能力,有一支綜合素質較高、相對穩定的服務隊伍,專職人員不少于10人,其中具有大專以上(含)學歷和中級以上(含)技術職稱的專業人員比例不低于70%(專業人員學歷和職稱同時符合條件的,不得重復計算)。有固定的經營服務場所,面積不少于80平方米;有必要的服務設施、儀器設備等。(行業協會、商會等其他社團組織可適當放寬)

(3)有一定的行業影響力和較好的服務聲譽,服務業績突出,原則上年服務企業要達到100家以上,并對小微企業的服務收費有相應的優惠。

(4)有較完善的管理制度、規范的服務流程、合理的收費標準和健全的服務質量保證措施。

(5)近一年內接受過行政處罰(且未整改)或正在協助接受案件調查、未能遵守誠信經營的服務機構原則上不予受理。

獲得區級及以上相關政府部門認定、表彰、資助,具有較強專業服務能力,服務成效明顯的服務機構,可優先考慮。

2、對暫不符合上述第(1)至(4)項條件,但圍繞本市企業服務重點工作,支持市、區中小企業工作主管部門開展涉企服務有突出貢獻,且具有良好成長和發展潛力的服務機構,如無信用問題和實質經營性風險,經市、區中小企業工作主管部門推薦,可上云開店試運行兩個月,待試運行期滿后,對店鋪積分超1500分、訂單量達100個以上、產品數量不少于10個的服務機構予以轉正,未達標的試運行店鋪將作清退處理。

對于行業內領先、市場信譽較好、發展潛力較高的服務機構,“企業服務云”將以主動邀約的形式推動上云開店。

3、“企業服務云”作為官方公益平臺,對交易雙方不收取任何費用。平臺上的店鋪推出的產品如若涉及市場化收費,需配合保持高性價比,誠信經營。

 

二、店鋪申請及審核流程

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1、在線申請。登錄“上海市企業服務云”網站(www.ssme.sh.gov.cn),注冊并升級成為“企業級用戶”,進入“我要開店”在線填報、上傳申請材料。申請主體須在資質欄上傳營業執照掃描件(必傳)及相關行業資質(如有),并于主要服務設備及條件及人員素質構成情況欄如實填寫公司最近一個會計年度的營業收入、凈利潤、年服務中小企業數量、專職從業人員數量及學歷情況、技術職稱人員比例、辦公及服務場所面積、“信用中國”網站公司信用信息截圖等信息。

2、線上初審。上海市中小企業發展服務中心落實資料復核及信用風險核查工作,通過初審的服務機構將通過郵件形式告知線下面審通知及要求。

3、線下面審。由上海市中小企業發展服務中心負責線下面審環節,進行材料驗核并簽署店鋪運營《承諾書》,若無故缺席面審,將視為自動放棄,半年內不再接受開店申請。

三、店鋪基本準則

1、平臺用戶應當遵循國家相關法律法規,嚴格按照營業執照的經營范圍發布服務產品及信息,且不得對服務效果、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等方面作虛假或者引人誤解的商業宣傳。

2、平臺用戶發布的服務產品及信息應不得侵犯他人的知識產權和商業秘密,由此引發的包括但不限于民事、刑事或行政責任由用戶自行承擔。

3、“企業服務云”權利人及運營方僅提供必要的技術支持服務,不對本平臺用戶所發布的信息承擔任何擔?;驖撛趽X熑?。

四、店鋪管理要求

1、“企業服務云”通過積分機制、星鉆冠評級制度評估所有店鋪的運營狀況,涉及對店鋪裝修、產品發布、訂單管理、評價管理等事項進行跟蹤監管,店鋪需配合支持相關工作。

2、針對運營狀況良好、積分等級較高的店鋪將重點推薦申請“市級服務機構”第三方績效評估認定及《上海市中小企業發展專項資金》,加大宣傳推廣力度,打造優質服務品牌。

3、通過開店審核的店鋪,需于5個工作日內進行店鋪裝修及產品上架,完成開店基本工作。超過5個工作日未完成的店鋪將做整頓處理。

4、產品發布過程中,存在盜用、虛假宣傳,以騙取積分為目的的產品拆分等行為,且對退回修改意見拒不修改的,做整頓處理。

5、店鋪運營過程中如發生以下情形的,予以清退處理:

(1)新店鋪超過15個工作日未完成首次店鋪裝修及產品上架;

(2)店鋪的有責投訴2次以上;

(3)店鋪積分連續2個月累計新增為0分;

(4)店鋪評價等級連續兩個季度為2星以下;

(5)發生嚴重失信情形(包括公司主要股東);

(6)因經營原因已無法正常提供服務;

(7)主動提出退出;

(8)存在惡意發布法律、行政法規禁止發布或傳輸信息、虛假宣傳、欺騙性刷單等違規擾亂平臺秩序的行為。

6、清退流程。上海市中小企業發展服務中心將實時跟蹤云上店鋪情況,一旦發現上述違規情形,將以書面告知函及郵件的形式通知店鋪下線、下架所有產品、封存已有服務記錄,原則上一年內不再受理開店申請。

 

上海市中小企業發展服務中心

2020年7月

 


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